سيتم استخدام معلوماتك الشخصية لمعالجة طلبك ودعم تجربتك على هذا الموقع الإلكتروني، ولأغراض أخرى موصوفة في سياسة الخصوصية.
إجراءات وشروط إرجاع السلع – MuskadStore
1. التنسيق المسبق قبل الإرسال:
يرجى الاتصال بفريق “خدمات ما بعد البيع” قبل اتخاذ أي إجراء لإرجاع السلعة.
يرجى عدم إرسال أي شحنة دون الحصول على موافقة وتنسيق مسبق مع متجر MuskadStore.
2. حالة المنتج والتغليف:
يجب أن تكون السلعة مغلفة جيداً داخل عبوتها الأصلية (الكرتون الأصلي).
يجب إعادة جميع الملحقات المرفقة مع المنتج (مثل: الكابلات، جهاز التحكم، البطاريات، دليل المستخدم، بطاقة الضمان، وأي قطع أخرى) كما استلمتها.
إذا كان طلبك يحتوي على “هدايا مجانية” وترغب في إرجاع الطلب بالكامل، يجب إعادة الهدايا أيضاً. بخلاف ذلك، سيتم خصم قيمتها من المبلغ المسترد.
3. الحفاظ على سلامة العبوة:
إن الكتابة مباشرة على العبوة الأصلية للمنتج، أو وضع ملصقات الشحن عليها، أو تمزيقها، يؤدي إلى إلغاء ضمان الإرجاع.
يجب وضع العبوة الأصلية داخل صندوق شحن آخر أو تغليفها بشكل يحميها، وكتابة العنوان على الغلاف الخارجي فقط.
(يمكنك كتابة ملاحظاتك أو تفاصيلك على ورقة منفصلة داخل الصندوق أو خلف فاتورة الشراء).
4. الأجهزة الإلكترونية:
إذا كان الجهاز يحتوي على كلمات مرور (Password)، أو بصمة، أو حسابات شخصية (مثل Apple ID أو Google Account)، يجب إزالتها تماماً قبل الإرسال ليتمكن الفريق الفني من فحص الجهاز.
5. عنوان الشحن:
يرجى إرسال الطرد عبر شركة شحن معتمدة إلى عنواننا الرسمي التالي:
مدينة السلطان قابوس، مبنى المنال، الطابق الثالث، مكتب رقم 309
يرجى الاحتفاظ بصورة من إيصال الشحن (B/L) وإرسالها إلينا عبر البريد الإلكتروني: Info@maskedstore.com
سياسة تكاليف الإرجاع:
أ) في حال رغبة العميل (بدون عيب فني):
إذا قررت إرجاع السلعة لسبب شخصي (تغيير الرأي) وكان المنتج سليماً، سيتم خصم تكلفة قدرها(0.500 بيسة ) من إجمالي المبلغ المسترد كرسوم معالجة وإرجاع.
سيتم توضيح المبلغ النهائي المخصوم لك عند تقديم طلب الإرجاع.
ب) في حال وجود خلل أو خطأ:
إذا أكد فريق الفحص الفني لدينا وجود عيب مصنعي، أو تلف أثناء الشحن، أو عدم تطابق المنتج مع الطلب، فإن MuskadStore سيتحمل كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
لاسترداد رسوم الشحن التي دفعتها، يرجى إرسال صورة الفاتورة الصادرة من شركة الشحن إلى بريدنا الإلكتروني.
كيفية تقديم طلب الإرجاع:
لضمان سرعة معالجة طلبك، يرجى استخدام إحدى الطرق التالية:
عبر الموقع: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، وانتقل إلى قسم “طلباتي”، ثم اختر الطلب المعني وقدم طلب الإرجاع. (هذه الطريقة هي الأسرع).
عبر صفحة اتصل بنا: أرسل رسالة توضح المشكلة مع اختيار موضوع “خدمات ما بعد البيع”.
ملاحظة هامة: يرجى ذكر رقم الطلب في جميع المراسلات لتسهيل عملية المتابعة.
