كيف ترسل السلعة؟
يرجى الاتصال بخبراء دعم خدمات ما بعد البيع قبل اتخاذ أي إجراء.
تجنب إرسال السلعة بدون التنسيق مع خدمات ما بعد البيع لمتجر ماسكد.
يجب أن تكون السلعة مغلفة جيدًا في علبتها أو كرتونها الأصلي، ويجب إرسال الملحقات وجميع العناصر المصاحبة مثل الكابل، جهاز التحكم عن بُعد، البطارية، دليل الاستخدام، بطاقة الضمان، بطاقة التأمين، الحزام وقطع التعبئة مع السلعة الأصلية.
إذا كانت طلبك تحتوي على عناصر هدية وترغب في إرجاع الطلب بالكامل، يجب أيضًا إعادة الهدية مع الطلب. خلاف ذلك، سيتم خصم تكلفة الشحن من الطلب وسيتم إعادة باقي المبلغ إليك.
إن وضع ملصقات أو كتابة تفاصيل، عنوان أو أي شيء آخر على الكرتون أو العلبة الأصلية للسلعة أو تمزيقها أو تشويهها، سيؤدي إلى فقدان إمكانية استخدام ضمان الإرجاع. (إذا لزم الأمر، يرجى كتابة تفاصيلك على ظهر فاتورة الشراء أو قطعة ورق منفصلة.)
في حالة الإرسال عبر البريد السريع، يرجى أخذ صورة من إيصال البريد وإرسالها إلى العنوان Info@maskedstore.com.
إذا كانت السلعة تحتوي على كلمة مرور، معرف، معرف Apple أو نمط، يجب على العميل إزالتها حتى يتمكن خبراء ماسكد من اختبارها.
إذا كنت مقيمًا في مدن أخرى، يرجى اتخاذ إجراءات إرجاع السلعة عبر البريد السريع بعد الدفع. إذا كانت بعض المدن لا تقبل البريد السريع بعد الدفع، يرجى إرسال صورة إيصال البريد لنا.
إذا كنت مقيمًا في طهران، يمكنك إرجاع السلعة بطريقتين:
- تنسيق تسليم السلعة مع موظفي جمع ماسكد عبر مركز الاتصال.
- تجنب كتابة العنوان على الكرتون أو العلبة الأصلية للسلعة، وإذا لزم الأمر، ضع العلبة الأصلية في كرتون آخر وأرسلها.
أرسل طردك إلى العنوان التالي:
محافظة طهران – مدينة طهران – صندوق بريد:
13185-1119
كيف يتم حساب تكلفة الإرجاع؟
الطلبات التي يتم شحنها عبر خدمة ماسكد السريعة أو من قبل البائعين، عند تسجيل طلب إرجاع السلعة، ستكون كل طلب تشمل تكلفة إرجاع قدرها 39 ألف تومان.
عند تسجيل طلب الإرجاع، يمكنك رؤية تكلفة الإرجاع من خلال حسابك، وبعد إرجاع السلعة وقبولها، سيتم إبلاغك بذلك عبر رسالة نصية.
من الجدير بالذكر أن تكلفة إرجاع السلعة لا تشمل عملاء ماسكد بلاس.
إذا كانت تكلفة الإرجاع تخص طلبك، سيتم خصم تكلفة الإرجاع من المبلغ المعاد، وسيتم إيداع المبلغ المتبقي في حسابك.
- إذا تم تأكيد وجود عيب فني، أو عدم تطابق فني أو مادي أو تلف ظاهري من قبل خبراء خدمات ما بعد البيع في ماسكد، ستكون تكاليف الشحن على عاتق ماسكد.
- لإيداع تكلفة البريد في حساب العميل، يرجى إرسال صورة الإيصال إلى العنوان Info@maskedstore.com.
كيف يمكنني إبلاغكم بطلب الإرجاع الخاص بي؟
يرجى إبلاغنا بطلبك من خلال إحدى الطرق التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى ملفك الشخصي وسجل طلبك من قسم الطلبات المستلمة.
- أو أرسل رسالتك في صفحة “اتصل بنا” مع اختيار موضوع خدمات ما بعد البيع.
من الواضح أنه في حالة تسجيل طلب الإرجاع عبر الإنترنت، ستتم معالجة الإرجاع بشكل أسرع.
ملاحظة: من الضروري ذكر رقم تتبع الطلب في أي من الطرق أعلاه للتعامل مع الطلب.
